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オペレーション

ふりがな:おぺれーしょん

英文字表記:Operation

Operationを英語の辞書を引くと
「手術」「事業」「操業」「実施」「効果」
という意味。
Operationsになると
「一連の作業」「活動」「生産過程」「作戦」

Operation=運用と考えると、企業の方針や戦略から遠いものと
思われがち。
でも、Operation=作戦、事業と考えると、戦略を無視することが
できないものであることがわかる。

方針・戦略(Strategy)を計画し(Design)、
戦術(Tactics)に変えて、導入し(Transition)、
作戦(Operations)として実行する。
そのうえ、全体を継続的に改善していく。

ITILは、この考え方がベースになっている。