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サービス

ふりがな:さーびす

英文字表記:Service

国語辞典では、
「人のために力をつくすこと」「奉仕」
「商売でおまけをつけたり、値引きしたりすること」
「物質的財貨を生産する過程以外で機能する労働、役務」

英和辞典では、
「貢献」「尽力」「有益な活動」「専門的な活動」
「(公共の)事業、業務、施設」
「(商品を販売した後の)世話・維持」

Wikipedia(フリー百科事典)では、
「売り買いした後に形が残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のこと」

    <サービスの性質>

  • 同時性:売り買いしたものが残らず、生産と同時に消費されていく
  • 不可分性:生産と消費を切り離すことは不可能
  • 不均一性/変動制:品質が一定ではない
  • 無形成/非有形性:はっきりした形がない
  • 消滅性:在庫することが不可能
  • ITILでは、
    「顧客が特定のコストやリスクを負うことなく、望んでいる成果を得られるように、顧客に価値を提供すること」

    ITを利用して、顧客に価値を提供することを「ITサービス」と呼ぶ。