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継続的サービス改善

ふりがな:けいぞくてきさーびすかいぜん

英文字表記:Continual Service Improvement

サービスライフサイクルの1つの段階。
ITサービスの効果を測定し、すべての段階・プロセスと関連し、改善のきっかけをつくる。

継続的サービス改善に含まれるプロセスは、7ステップの改善プロセスのみ。

7ステップの改善プロセス:
1.改善の戦略を識別する
2.測定するものを定義する
3.データを収集する
4.データを処理する
5.情報とデータを分析する
6.情報を提示して利用する
7.改善を実施する