OLA

ふりがな:おぺれーしょなる れべる あぐりーめんと

英文字表記:OLA

Operational Level Agreementの略。

サービス提供者の内部の合意。SLAの裏付けとなるもの。

サービスを支える日々の活動の実施基準や、目的、目標、各担当者の責任範囲、障害発生時の活動、対応手順などを定める。